『Harrah’s賭場』有一種叫做「Total Rewards」會員積點卡的機制，讓賭客在每使用一次博彩設備時都必須刷一次積點卡，然後藉由此刷卡的紀錄以及申辦會員時所填寫的資料來分析出賭客『每日輸贏的金額』、『賭客年齡層的分佈』、『平均可支配所得』甚至『國籍』…等數據，再用這些數據分析出不同層級賭客的「痛點」，也就是賭客輸到一定會收手的『平損點』.
知道了痛點能怎麼樣呢？賭場會在您輸錢輸到「痛點」之前，由客服部門聯繫在現場的「公關」，讓美麗或英挺的公關跟您搭訕，並招待您在賭場內的牛排館免費享用雙人套餐，降低賭客對於輸錢後所產生的負面感受，讓賭場能夠持續在顧客身上賺取最大效益，不用一次把賭客榨乾。
以下引用一篇文章： 美國銀行經過長期分析，發現顧客等待時間一但超過5分鐘，便會誇大他們的感知等候時間32%，所以在銀行中設置多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區設置理財諮詢專區，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內，使理財商品、基金銷售的業績大增……. 賭場也一樣。
賭場經營的方式其實可以套用在目前許多的客戶服務理論中....
